SDG 10, Verringerung von Ungleichheiten

Verringerte Ungleichheiten

Ungleichheit innerhalb und zwischen Ländern verringern. Für KMU bedeutet dies fairen Zugang, inklusive Einstellungspraxis, barrierefreie Dienstleistungen und den Abbau von Hindernissen, die Menschen an der Teilhabe am Arbeitsleben und am lokalen Gemeinschaftsleben hindern.

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Zugänglichkeit Inklusive Einstellung Faire Behandlung Gleichberechtigter Zugang

Beispiel eines lokalen KMU Birmingham

Ein praktisches, lokales und wiederholbares Beispiel

Ein Dienstleistungsunternehmen aus Birmingham stellte fest, dass einige Kunden aufgrund von Sprachbarrieren, eingeschränkter Mobilität und der ausschließlichen Möglichkeit zur Online-Buchung Schwierigkeiten hatten, den Kundenservice in Anspruch zu nehmen. Daraufhin führte das Unternehmen verständlichere, leicht verständliche Seiten in einfachem Englisch, die Option zur telefonischen Buchung, Informationen zur barrierefreien Zugänglichkeit und grundlegende Mitarbeiterschulungen zum Thema inklusiver Kundenservice ein. Die Anzahl der Beschwerden sank, die Bewertungen verbesserten sich und mehr Kunden entschieden sich für das Unternehmen.

Was sie taten

Einfachere Buchungsoptionen hinzugefügt, telefonisch und online.
Verbesserte Informationen und Beschilderung zur Barrierefreiheit
Klarere Sprache und inklusiver Kundensupport wurden verwendet.

Auswirkungen auf das Geschäft

Höhere Kundenzufriedenheit und bessere Bewertungen
Mehr Stammkunden und Weiterempfehlungen
Stärkerer Ruf in ganz Birmingham

Lokaler SEO-Aspekt

Sie aktualisierten ihren SDG:Zero-Eintrag mit den Stichworten “barrierefreier Service”, “inklusive Unterstützung” und “Kundenorientierung in Birmingham”. Dies erleichterte Suchanfragen wie “rollstuhlgerechter Service Birmingham” und “freundliches lokales Unternehmen in meiner Nähe” und half Nutzern, schnell das passende Angebot zu finden.

Fügen Sie Ihre Inklusionsmaßnahmen zu Ihrem Eintrag hinzu. Zugang und Respekt schaffen Vertrauen vor Ort

Kurzes Erklärvideo

Erfahren Sie, wie SDG 10 lokale KMU unterstützt und wie kleine Veränderungen in Bezug auf Zugang, Kommunikation und Fairness die Chancen erweitern und das Vertrauen vor Ort stärken können.

Weitere Podcasts und praktische Vorlagen zu inklusiven Richtlinien, Checklisten zur Barrierefreiheit und Kundensupport-Skripten finden Sie im SDG:Zero Vault.

Praktische Maßnahmen für KMU

Sorgen Sie für klaren Zugang

Fügen Sie Details zur Barrierefreiheit hinzu, wie z. B. stufenloser Zugang, Parkmöglichkeiten, Eingänge und Kontaktoptionen.

Bieten Sie mehr als eine Buchungsmöglichkeit an.

Online-Optionen in Kombination mit Telefon- oder E-Mail-Kontakt können Hindernisse schnell beseitigen.

Verwenden Sie eine klare Sprache.

Einfach verständliche Texte, transparente Preisgestaltung und weniger Annahmen helfen allen.

Verbesserung der inklusiven Einstellungspraxis

Erweitern Sie Ihren Werbebereich, streichen Sie unnötige Anforderungen und konzentrieren Sie sich auf die Fähigkeiten.

Schulung für respektvollen Service

Kurze Schulungen zu Empathie, Barrierefreiheit und Vorurteilen können das Kundenerlebnis schnell verändern.

Beispiele für Angebotstexte, die Sie verwenden können

Barrierefreie Dienstleistungen

Wir stellen klare Informationen zur Barrierefreiheit bereit und bieten verschiedene Möglichkeiten zur Buchung und Kontaktaufnahme.

Inklusive Einstellung

Unser Ziel ist es, fair zu rekrutieren, unnötige Hürden abzubauen und uns auf Fähigkeiten und Potenzial zu konzentrieren.

Faire Behandlung

Wir behandeln Kunden und Mitarbeiter mit Respekt und setzen auf klare Kommunikation und transparente Preisgestaltung.

Einfache Kennzahlen zur Verfolgung

Verbesserungen der Barrierefreiheit

Anzahl der vorgenommenen Änderungen, Beschilderung, Buchungsoptionen und Kundenfeedback.

Vielfalt im Einstellungsprozess

Herkunft der Bewerber, Fairness bei der Vorauswahl und Ergebnisse des Bewerbungsprozesses.

Kundenzufriedenheit

Rezensionen, Beschwerden und wiederholte Buchungen, insbesondere nach Verbesserungen.

SDG 10, Inklusion – Menschen nehmen wahr

Fairness und Zugänglichkeit in lokale Glaubwürdigkeit umwandeln

Inklusion schafft Vertrauen. Wenn Menschen Ihren Service leicht nutzen können und sich wertgeschätzt fühlen, entscheiden sie sich eher für Sie und empfehlen Sie weiter. Ergänzen Sie Ihre Liste der Ziele für nachhaltige Entwicklung (SDG) um SDG 10 und berichten Sie anschließend über Ihre Verbesserungen und das Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden.

Heben Sie sich als ein wirklich integratives lokales Unternehmen hervor.

Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie Reibungsverluste und Verwirrung beseitigen.

Unterstützen Sie die lokale Sichtbarkeit durch Barrierefreiheit und Community-Keywords.

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