الحد من عدم المساواة
الحد من عدم المساواة داخل البلدان وفيما بينها. بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، يعني هذا الوصول العادل، والتوظيف الشامل، والخدمات المتاحة، وإزالة الحواجز التي تمنع الناس من المشاركة في العمل والحياة المجتمعية المحلية.
مثال عملي، محلي وقابل للتكرار
لاحظت إحدى شركات الخدمات في برمنغهام أن بعض العملاء يواجهون صعوبة في الوصول إلى خدمات الدعم بسبب حواجز اللغة، ومحدودية الحركة، واقتصار الحجز على النظام الرقمي. فقامت الشركة بتوفير صفحات بلغة إنجليزية بسيطة وواضحة، وخيار الحجز عبر الهاتف، ومعلومات حول إمكانية الوصول بدون عوائق، وتدريب أساسي للموظفين على تقديم دعم شامل للعملاء. ونتيجة لذلك، انخفضت الشكاوى، وتحسنت التقييمات، وزادت ثقة العملاء في اختيارها.
- تمت إضافة خيارات حجز بسيطة، عبر الهاتف وعبر الإنترنت
- تحسين معلومات وإرشادات إمكانية الوصول
- استخدام لغة أوضح ودعم عملاء شامل
- رضا أكبر وتقييمات أفضل
- زيادة في عدد العملاء المتكررين والإحالات
- سمعة أقوى في جميع أنحاء برمنغهام
قاموا بتحديث بياناتهم على منصة SDG:Zero بإضافة عبارات مثل "خدمة مُيسّرة"، و"دعم شامل"، و"العميل أولاً في برمنغهام". وقد ساهم ذلك في دعم عمليات البحث مثل "خدمة مُيسّرة للكراسي المتحركة في برمنغهام" و"شركة محلية ودودة بالقرب مني"، مما ساعد الناس على إيجاد ما يناسبهم بسرعة.
فيديو توضيحي سريع
استمعوا إلى كيفية دعم الهدف العاشر من أهداف التنمية المستدامة للشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية، وكيف يمكن للتغييرات الصغيرة في الوصول والتواصل والإنصاف أن توسع الفرص وتعزز الثقة المحلية.
إجراءات عملية للشركات الصغيرة والمتوسطة
أضف تفاصيل إمكانية الوصول، وإمكانية الوصول بدون درج، ومواقف السيارات، والمداخل، وخيارات الاتصال.
يمكن لخيارات الإنترنت بالإضافة إلى الهاتف أو البريد الإلكتروني إزالة الحواجز بسرعة.
صفحات مكتوبة بلغة إنجليزية بسيطة، وأسعار واضحة، وتقليل الافتراضات، كلها أمور تفيد الجميع.
وسّع نطاق إعلاناتك، وأزل المتطلبات غير الضرورية، وركّز على المهارات.
يمكن للتدريب القصير حول التعاطف وإمكانية الوصول والتحيز أن يغير تجربة العملاء بسرعة.
أمثلة على نصوص القوائم التي يمكنك استخدامها
نقدم معلومات واضحة حول إمكانية الوصول ونوفر طرقًا متعددة للحجز والتواصل معنا.
نهدف إلى التوظيف العادل، وإزالة الحواجز غير الضرورية، والتركيز على المهارات والإمكانات.
نحن نتعامل مع العملاء والموظفين باحترام، باستخدام التواصل الواضح والأسعار الشفافة.
مقاييس بسيطة للتتبع
عدد التغييرات التي تم إجراؤها، واللافتات، وخيارات الحجز، وتعليقات العملاء.
من أين يأتي المتقدمون، والإنصاف في عملية الاختيار، ونتائج التقدم.
التقييمات والشكاوى والحجوزات المتكررة، خاصة بعد التحسينات.
حوّل الإنصاف وإمكانية الوصول إلى مصداقية محلية
يُعزز الشمول الثقة. فعندما يتمكن الناس من الوصول إلى خدماتك بسهولة ويشعرون بالاحترام، يزداد احتمال اختيارهم لك وتوصيتهم بك. أضف الهدف العاشر من أهداف التنمية المستدامة إلى قائمة أهداف التنمية المستدامة: صفر، ثم شارك ما قمت بتحسينه وما يقوله العملاء.
















