Reducción de las desigualdades
Reducir la desigualdad dentro y entre países. Para las pymes, esto significa acceso justo, contratación inclusiva, servicios accesibles y la eliminación de las barreras que impiden a las personas participar en el trabajo y la vida comunitaria local.
Un ejemplo práctico, local y repetible
Una empresa de servicios con sede en Birmingham notó que algunos clientes tenían dificultades para acceder a su soporte debido a barreras lingüísticas, movilidad limitada y reservas exclusivamente digitales. Implementaron páginas en inglés más claras, reserva telefónica opcional, información de acceso sin escalones y capacitación básica para el personal sobre atención al cliente inclusiva. Las quejas disminuyeron, las reseñas mejoraron y más clientes se sintieron seguros al elegirlos.
- Se agregaron opciones de reserva simples, por teléfono y en línea.
- Información y señalización de accesibilidad mejoradas
- Se utilizó un lenguaje más claro y una atención al cliente inclusiva.
- Mayor satisfacción y mejores reseñas
- Más clientes habituales y referencias
- Mayor reputación en Birmingham
Actualizaron su perfil de ODS: Cero con "servicio accesible", "apoyo inclusivo" y "el cliente es lo primero en Birmingham". Esto facilitó búsquedas como "servicio accesible para sillas de ruedas en Birmingham" y "negocio local amigable cerca de mí", lo que ayudó a los usuarios a encontrar rápidamente una opción más adecuada.
Vídeo explicativo rápido
Descubra cómo el ODS 10 apoya a las PYME locales y cómo pequeños cambios en el acceso, la comunicación y la equidad pueden ampliar las oportunidades y fortalecer la confianza local.
Acciones prácticas para las PYMES
Agregue detalles de accesibilidad, acceso sin escalones, estacionamiento, entradas y opciones de contacto.
Las opciones en línea, además del teléfono o correo electrónico, pueden eliminar barreras rápidamente.
Páginas en inglés sencillo, precios claros y menos suposiciones ayudan a todos.
Amplíe sus áreas de publicidad, elimine requisitos innecesarios y concéntrese en las habilidades.
Una capacitación breve sobre empatía, accesibilidad y sesgo puede cambiar rápidamente la experiencia del cliente.
Ejemplos de copias de listados que puedes utilizar
Proporcionamos información clara sobre accesibilidad y ofrecemos múltiples formas de reservar y contactarnos.
Nuestro objetivo es reclutar de manera justa, eliminar barreras innecesarias y centrarnos en las habilidades y el potencial.
Tratamos a los clientes y al personal con respeto, utilizando una comunicación clara y precios transparentes.
Métricas sencillas para realizar un seguimiento
Número de cambios realizados, señalización, opciones de reserva y comentarios de los clientes.
De dónde provienen los solicitantes, imparcialidad en la preselección y resultados de progresión.
Reseñas, quejas y reservas repetidas, especialmente después de mejoras.
Convertir la equidad y el acceso en credibilidad local
La inclusión genera confianza. Cuando las personas pueden acceder fácilmente a tu servicio y se sienten respetadas, es más probable que te elijan y te recomienden. Agrega el ODS 10 a tu lista de ODS: Cero y comparte tus mejoras y la opinión de tus clientes.
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