Réduction des inégalités
Réduire les inégalités au sein des pays et entre eux. Pour les PME, cela implique un accès équitable, un recrutement inclusif, des services accessibles et la suppression des obstacles qui empêchent les individus de participer au travail et à la vie communautaire locale.
Un exemple pratique, local et reproductible
Une entreprise de services basée à Birmingham a constaté que certains clients avaient des difficultés à accéder à son assistance en raison de barrières linguistiques, de mobilité réduite et de la réservation exclusivement en ligne. Elle a donc mis en place des pages web plus claires et rédigées en langage simple, la possibilité de réserver par téléphone, des informations sur l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite et une formation de base du personnel à l'assistance client inclusive. Le nombre de plaintes a diminué, les avis se sont améliorés et davantage de clients ont eu confiance en l'entreprise.
- Ajout d'options de réservation simplifiées, par téléphone et en ligne
- Amélioration des informations et de la signalétique d'accessibilité
- Utilisation d'un langage plus clair et d'un service client inclusif
- Satisfaction accrue et meilleurs avis
- Plus de clients fidèles et de recommandations
- Une réputation plus solide à Birmingham
Ils ont mis à jour leur fiche SDG:Zero avec les mentions “ service accessible ”, “ accompagnement inclusif ” et “ priorité au client à Birmingham ”. Cela a facilité les recherches telles que “ service accessible aux personnes en fauteuil roulant à Birmingham ” et “ commerce de proximité convivial ”, permettant ainsi aux internautes de trouver plus rapidement le service qui leur convient.
Vidéo explicative rapide
Découvrez comment l'ODD 10 soutient les PME locales et comment de petits changements en matière d'accès, de communication et d'équité peuvent élargir les opportunités et renforcer la confiance locale.
Actions concrètes pour les PME
Ajoutez les détails d'accessibilité, l'accès sans marche, le stationnement, les entrées et les options de contact.
Les options en ligne, par téléphone ou par courriel permettent de lever rapidement les obstacles.
Des pages rédigées en langage clair, une tarification transparente et moins d'hypothèses sont bénéfiques pour tous.
Élargissez vos canaux de diffusion publicitaire, supprimez les exigences inutiles et concentrez-vous sur les compétences.
Une courte formation sur l'empathie, l'accessibilité et les biais peut transformer rapidement l'expérience client.
Exemples de textes d'annonces que vous pouvez utiliser
Nous fournissons des informations claires sur l'accessibilité et proposons plusieurs façons de réserver et de nous contacter.
Notre objectif est de recruter de manière équitable, de supprimer les obstacles inutiles et de nous concentrer sur les compétences et le potentiel.
Nous traitons nos clients et notre personnel avec respect, en privilégiant une communication claire et une tarification transparente.
Des indicateurs simples à suivre
Nombre de modifications apportées, signalétique, options de réservation et commentaires des clients.
D'où viennent les candidats, équité de la présélection et perspectives d'évolution.
Avis, réclamations et réservations répétées, surtout après des améliorations.
Transformer l'équité et l'accès en crédibilité locale
L'inclusion renforce la confiance. Lorsque les gens peuvent accéder facilement à votre service et se sentent respectés, ils sont plus enclins à vous choisir et à vous recommander. Ajoutez l'ODD 10 à votre liste ODD:Zéro, puis partagez vos améliorations et les témoignages de vos clients.
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