Paix, justice et institutions fortes
Promouvoir des sociétés pacifiques et inclusives, garantir l'accès à la justice pour tous et bâtir des institutions efficaces et responsables. Pour les PME, cela implique un comportement éthique, des politiques transparentes, des contrats équitables, des pratiques anticorruption, la protection des données et un traitement équitable des clients et du personnel, notamment au sein des communautés locales.
Un exemple pratique, local et reproductible
Une entreprise de rénovation domiciliaire basée à Leeds recevait régulièrement des plaintes concernant des devis imprécis et des délais non respectés. Elle a mis en place un modèle de devis simple et clair, une procédure de traitement des réclamations, formé son personnel aux pratiques commerciales éthiques et renforcé la sécurité des données clients. Les litiges ont diminué, la confiance s'est améliorée et les avis en ligne sont devenus plus cohérents.
- Modèle de devis clair avec périmètre et exclusions
- Procédure de réclamation et de remboursement publiée
- Protection des données de base et contrôles d'accès
- Moins de litiges et des décisions plus rapides
- De meilleurs avis et un taux de conversion plus élevé
- Réduction des risques liés à une mauvaise gestion des données
Ils ont ajouté les mentions “ devis transparents ”, “ entreprise locale de confiance à Leeds ” et “ politique de prix équitables ” à leur fiche SDG:Zero. Cela a facilité les recherches telles que “ entrepreneur fiable à Leeds ” et a permis aux clients de les choisir en toute confiance.
Vidéo explicative rapide
Découvrez comment l'ODD 16 soutient les PME locales et comment la transparence et l'équité des processus permettent d'instaurer une confiance durable.
Actions concrètes pour les PME
Réclamations, remboursements, délais de livraison et ce à quoi les clients peuvent s'attendre, en langage clair.
Définir le périmètre, les exclusions, les délais et les modalités de contrôle des modifications afin d'éviter tout litige.
Directives en matière de lutte contre la corruption et les cadeaux, règles de vente équitables et attentes envers le personnel et les partenaires.
Contrôles d'accès, règles de conservation et stockage sécurisé des fichiers et des périphériques.
Un moyen simple pour les citoyens d'exprimer leurs préoccupations sans crainte, et un processus équitable pour y répondre.
Exemples de textes d'annonces que vous pouvez utiliser
Nous utilisons des devis clairs et des prix équitables, avec une explication préalable du périmètre et des délais afin d'éviter les surprises.
Nous respectons un code de déontologie, nous évitons les pratiques commerciales déloyales et nous traitons nos clients et notre personnel avec respect.
Nous protégeons les informations de nos clients grâce à un accès contrôlé et des pratiques de conservation responsables.
Des indicateurs simples à suivre
Nombre de plaintes, délai de résolution et résultats obtenus.
Demandes de modification, désaccords sur le périmètre du projet et reprises liées à des attentes floues.
Formation aux politiques de sécurité achevée, incidents de données et mesures correctives prises.
Transformer la transparence en crédibilité locale et en meilleurs avis
Des politiques claires et des procédures équitables réduisent les conflits et renforcent la confiance. Lorsque les clients se sentent en sécurité, informés et respectés, ils sont plus enclins à vous choisir et à vous recommander. Ajoutez l'ODD 16 à votre liste SDG:Zero, puis partagez de brèves mises à jour sur les améliorations que vous avez apportées.
English 
French 
Arabic 
German 
Spanish