Paz, justicia e instituciones sólidas
Promover sociedades pacíficas e inclusivas, facilitar el acceso a la justicia para todos y construir instituciones eficaces y responsables. Para las pymes, esto implica un comportamiento ético, políticas transparentes, contratos justos, prácticas antisoborno, protección de datos y un trato justo a los clientes y al personal, especialmente en las comunidades locales.
Un ejemplo práctico, local y repetible
Una empresa de reformas del hogar con sede en Leeds recibía quejas recurrentes sobre presupuestos poco claros y plazos cambiantes. Implementaron una plantilla de presupuesto sencilla y clara, publicaron un proceso de quejas, capacitaron al personal en venta justa y optimizaron la gestión de datos de los clientes. Las disputas disminuyeron, la confianza mejoró y sus reseñas en línea se volvieron más consistentes.
- Plantilla de cotización clara con alcance y exclusiones
- Proceso de quejas y reembolsos publicado
- Protección de datos básicos y controles de acceso
- Menos disputas y decisiones más rápidas
- Mejores reseñas y mayor tasa de conversión
- Reducción del riesgo derivado de un manejo deficiente de los datos
Agregaron "presupuestos transparentes", "contratista local de confianza en Leeds" y "política de precios justos" a su perfil de ODS: Cero. Esto facilitó búsquedas como "constructor confiable en Leeds" y ayudó a los clientes a elegirlos con confianza.
Vídeo explicativo rápido
Descubra cómo el ODS 16 apoya a las PYMES locales y cómo la transparencia y los procesos justos generan confianza duradera.
Acciones prácticas para las PYMES
Quejas, reembolsos, tiempos de entrega y qué pueden esperar los clientes, en un lenguaje sencillo.
Defina el alcance, las exclusiones, los plazos y el control de cambios para que no se produzcan disputas.
Orientación contra el soborno y los obsequios, reglas de venta justa y expectativas para el personal y los socios.
Controles de acceso, reglas de retención y almacenamiento seguro para archivos y dispositivos.
Una forma sencilla para que las personas expresen sus preocupaciones sin miedo y un proceso justo para responder.
Ejemplos de copias de listados que puedes utilizar
Utilizamos cotizaciones claras y precios justos, con el alcance y los plazos explicados de antemano para evitar sorpresas.
Seguimos un código ético, evitamos las ventas desleales y tratamos a los clientes y al personal con respeto.
Protegemos la información del cliente con acceso controlado y prácticas de retención responsables.
Métricas sencillas para realizar un seguimiento
Número de quejas, tiempo de resolución y resultados obtenidos.
Solicitudes de cambio, disputas de alcance y reelaboración vinculadas a expectativas poco claras.
Finalización de la capacitación sobre políticas, incidentes de datos y acciones correctivas adoptadas.
Convierta la transparencia en credibilidad local y mejores reseñas
Las políticas claras y los procesos justos reducen los conflictos y generan confianza. Cuando los clientes se sienten seguros, informados y respetados, es más probable que te elijan y te recomienden. Agrega el ODS 16 a tu lista de ODS: Cero y comparte breves actualizaciones sobre las mejoras que has implementado.
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